Walmart diasaskan oleh Sam Walton dalam 1962. (rujukan 4)
Sama ada membeli barangan runcit mingguan, elektronik atau membeli pakaian atau aksesori yang murah, hampir semua orang telah berbelanja di Wal-Mart. Mengendalikan lebih daripada 10,800 kedai di negara-negara 27, Wal-Mart menggunakan 2.2 juta bersekutu, 1.3 juta di Amerika Syarikat. Banyak pekerja ini bergerak di dalam syarikat. Malah, 75 peratus daripada pasukan pengurusan Wal-Mart telah dipromosikan dari dalam. Para pekerja sedia ada dan pemohon luar yang berminat dalam kerjaya sebagai pengurus perkhidmatan pelanggan Wal-Mart perlu mengetahui latar belakang, kemahiran dan tugas yang berkaitan dengan kedudukan.
latar Belakang
Untuk menjadi pengurus perkhidmatan pelanggan Wal-Mart tidak memerlukan sebarang tahap pendidikan tertentu, tetapi anda perlu mempunyai bacaan asas, menulis dan kebolehan matematik. Walau bagaimanapun, peratusan 40 pengurus runcit mempunyai diploma sekolah tinggi, peratus 26 mempunyai beberapa kolej dan tiada ijazah dan 15 mempunyai ijazah bersekutu. Pengalaman dalam runcit juga membantu, walaupun bukan keperluan. Jika seorang calon mempunyai pengalaman pelanggan atau pengalaman pengurusan, dia mungkin hanya menonjol dari orang ramai.
Kemahiran
Pengurus perkhidmatan pelanggan Wal-Mart yang sesuai adalah komunikator lisan dan tulisan yang berkesan dengan kemahiran pengurusan masa yang sangat baik. Dia mempunyai kefahaman tentang operasi kedai dan pengurusan sumber. Pendengaran aktif dan persepsi sosialnya membantu beliau memahami dan menyelesaikan masalah pekerja dan pelanggan. Dia mempunyai alasan matematik dan deduktif yang membantu beliau menyelesaikan masalah kerja sehari-hari. Mungkin yang paling penting, keupayaan kepimpinannya dan kemahiran kerja berpasukan membantu dia mewujudkan persekitaran kerja yang hebat.
Tugas
Pengurus perkhidmatan pelanggan membelanjakan banyak masa untuk memastikan operasi yang betul di hadapan kedai. Dia menyediakan perubahan untuk juruwang, menyediakan daftar tunai dan melakukan audit daftar. Apabila pelanggan mempunyai keprihatinan mengenai harga item atau iklan, dia membincangkan kebimbangan mereka mengikut dasar Wal-Mart. Dia juga boleh meluluskan kad bank atau cek, alamat sebarang masalah kekurangan pendaftaran dan melatih pekerja. Di samping itu, beliau memberi contoh kepada pekerja lain dengan mengamalkan protokol keselamatan yang betul, seperti teknik mengangkat yang betul dan penyingkiran tumpahan dan serpihan dari kawasan pendaftaran.
Pay and Job Outlook
Sehingga 2012, gaji tahunan median untuk pengawas barisan pertama pekerja jualan runcit adalah $ 40,910, menurut Biro Statistik Buruh AS atau BLS. Pengurus Wal-Mart boleh mendapat pendapatan antara $ 50,000 dan $ 170,000 setiap tahun, kata syarikat itu. Gaji pengurus bergantung kepada lokasi geografi, kedudukan dan kedudukan. Pertumbuhan dalam pekerjaan ini lebih perlahan daripada purata berbanding dengan pekerjaan lain. Antara 2010 dan 2020, BLS mengharapkan kenaikan 3 ke 9 dalam penggajian penyelia lini pertama pekerja jualan runcit.
