Penyelia tempahan melatih kakitangan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
Penyelia tempahan berhadapan dengan tanggungjawab yang kuat untuk memimpin pasukan yang sering menjadi titik hubungan pelancong pertama dengan harta yang mereka lawati. Beliau bertanggungjawab untuk menguruskan tempahan kakitangan, memastikan pekerja dilatih dengan baik dan sentiasa menjalankan diri secara profesional. Dia juga ditugaskan untuk mengawasi tempahan, sentiasa berusaha untuk meningkatkan jumlah tempahan bilik dan memaksimumkan pendapatan untuk harta itu.
Latihan staf
Memastikan ahli-ahli kakitangan mempunyai pengetahuan terperinci tentang harta itu adalah komponen penting dalam tugas penyelia tempahan. Sesiapa yang berinteraksi dengan pelanggan mestilah dapat menjawab soalan-soalan asas mengenai alasan hartanah dan kemudahan yang ditawarkan. Kakitangan tempahan juga mesti menerima latihan menyeluruh mengenai produk dan perkhidmatan yang terus ditawarkan, sebagai tambahan kepada kemas kini berterusan mengenai promosi dan insentif semasa untuk menarik pengunjung untuk menempah penginapan di hartanah.
Mengurus Bawahan
Penyelia tempahan bertanggungjawab mengurus bawahan. Tugas-tugas yang berkaitan dengan peranan ini termasuk mewujudkan jadual kerja, menyerahkan tugasan, mengendalikan beban kerja, mempekerjakan rakan sekutu dan memastikan kualiti kerja yang disediakan memenuhi harapan harta itu. Sekiranya kerja yang dihasilkan atau tingkah laku yang dipaparkan oleh pekerja tidak boleh diterima, tugasnya untuk memberi tindakan disiplin, atau dalam kes-kes yang teruk, penamatan.
Penyelesaian Masalah
Apabila orang bawahan berhadapan dengan situasi yang sukar, seperti pelanggan yang marah atau tempahan yang hilang, itu adalah tugas penyelia tempahan untuk melangkah dan membantu. Dia mesti menjadi seorang pemikir yang cepat dengan satu kemahiran menyelesaikan masalah yang tajam, yang dapat sampai ke bahagian bawah masalah dengan cepat untuk mencari penyelesaian yang akan memuaskan pelanggan. Sama ada masalah itu disebabkan kesilapan kakitangan atau kejadian yang tidak diingini oleh tetamu, dia mesti sentiasa bersikap ramah, menyesal dan menyenangkan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Khidmat Pelanggan
Sebagai ahli pasukan pengurusan dan wakil hartanah, penyelia tempahan mesti bersedia dan bersedia memberikan khidmat pelanggan yang unggul pada setiap masa. Bukan sahaja ini berkaitan dengan tempahan pertanyaan, tetapi juga kepada soalan dan kebimbangan tetamu lain yang mungkin timbul. Dia mesti mengetahui butir-butir harta benda itu dengan intim, selain mempunyai pengetahuan yang luas tentang kawasan sekitarnya. Tetamu boleh bertanya mengenai perkara seperti cadangan restoran dan membeli-belah berdekatan, dan dia perlu bersedia untuk menjawabnya.
Pendidikan dan Pengalaman Terkait
Penyelia tempahan biasanya dikehendaki memperolehi diploma sekolah atau setaraf. Calon dengan ijazah sarjana muda dalam pengurusan perhotelan atau disiplin yang berkaitan mempunyai kelebihan daya saing. Majikan mencari profesional dengan pengalaman sebelumnya sebagai ejen tempahan, terutama mereka yang mempunyai pengalaman bekerja dengan sistem perisian pengurusan harta. Pengalaman bekerja dalam jualan juga ditambah.
