Selesaikan konflik tempat kerja melalui komunikasi terbuka dan jujur.
Kiri yang tidak terkawal, konflik di tempat kerja boleh merosakkan setiap aspek organisasi, dari semangat pekerja hingga perkhidmatan pelanggan. Untuk menangani konflik, anda mesti menentukan faktor-faktor yang menyebabkannya dan bagaimana anda boleh menyelesaikannya dengan cara yang memberi manfaat kepada semua orang yang terlibat dan memastikan hubungan yang lancar berjalan ke hadapan.
Daripada terkejut apabila anda atau orang lain dalam konflik di tempat kerja anda, lihatnya sebagai hasil yang tidak dapat dielakkan dari pelbagai kumpulan yang cuba bekerjasama. Keperibadian akan bertembung dan motif akan bertentangan, jadi mendekatinya kerana anda akan mendapat sebarang bahaya pekerjaan. Ia akan menjadi lebih mudah bagi anda untuk mengekalkan keremajaan anda dan merangka penyelesaian praktikal yang semua orang boleh menyokong.
Tidak semua konflik memerlukan tindakan drastik atau segera, jadi pilihlah pertempuran anda secara bijak. Jangan buang masa dan tenaga pada perbezaan pendapat kecil dengan rakan sekerja yang tidak akan penting apabila anda menyelesaikan projek yang sedang anda bekerjasama. Walau bagaimanapun, jika konflik itu mengganggu keupayaan anda untuk bekerja, alamatlah sebelum prestasi kerja anda menderita. Sekiranya anda seorang pengurus dan anda melihat konflik yang merosakkan semangat tempat kerja atau menghalang produktiviti, langkah lebih cepat daripada kemudian untuk mengelakkan kejadian terpencil daripada membawa kepada konflik yang berterusan.
Tumpukan kepada isu, bukan personaliti. Konflik hanya akan bertambah buruk jika anda mengambil konflik ke tahap peribadi, dengan mengkritik orang lain atau mengatakan "Dia selalu melakukan itu" atau "Dia tidak pernah melakukan ini." Sebaliknya, tentukan masalah mendasar. Menghadapi halangan dalam budaya tempat kerja yang menjadikan sukar bagi orang untuk berkompromi. Menekankan bagaimana konflik itu membahayakan syarikat dan pekerja lain, contohnya dengan merosakkan khidmat pelanggan atau menyebabkan penurunan kualiti barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan.
Memahami motivasi semua orang yang terlibat sebelum anda mengambil tindakan. Pada mulanya apa yang kelihatan seperti satu orang yang berkelakuan kasar atau degil mungkin disebabkan masalah komunikasi, perbezaan budaya atau ketidakamanan. Letakkan diri anda dalam kasut orang lain untuk menentukan keperluan dan motivasi beliau, kemudian bekerja untuk membuat penyelesaian yang membantu semua orang mencapai matlamat mereka.
Galakkan pihak-pihak yang berkonflik untuk berkomunikasi, sebaik-baiknya secara bersemuka. Perbalahan kecil sering menyebabkan konflik utama hanya kerana orang tidak sanggup atau tidak tahu bagaimana untuk berkomunikasi. Sebagai kemarahan atau kekecewaan mereka, ia semakin sukar bagi mereka untuk bekerjasama. Sekiranya anda boleh membawanya bersama-sama untuk menyuarakan keluhan mereka, anda lebih baik menentukan apa yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik. Jika anda seorang penyelia, anda boleh meminta pekerja duduk bersama. Jika anda terlibat dalam konflik dengan rakan sekerja, mungkin lebih sukar untuk memujuknya untuk berkomunikasi secara terbuka. Huraikan kelebihan menyelesaikan konflik; jika semuanya gagal, minta penyelia anda untuk memanggil mesyuarat.
