Mintalah pelanggan mengambil tinjauan ringkas apabila panggilan perkhidmatan pelanggan berakhir.
Meminta pelanggan untuk pendapat mereka mengenai perniagaan anda memberikan anda peluang yang sangat baik untuk meningkatkan syarikat anda ketika menangani kehendak dan keperluan kumpulan pengguna yang penting - pembeli berpotensi atau pelanggan yang berulang. Untuk meningkatkan peluang anda menerima maklum balas yang kerap, bermakna, pakej permintaan penilaian pelanggan anda untuk menekankan kemudahan, nilai dan kepentingan tinjauan.
Survei Telefon dan E-mel
Apabila perniagaan anda mengambil pesanan atau panggilan perkhidmatan melalui telefon, tanya pelanggan anda beberapa soalan mengenai kualiti perkhidmatan yang mereka terima pada akhir setiap panggilan. Anda juga boleh bertanya sama ada anda boleh mengemukakan tinjauan pendek ke alamat e-mel pelanggan supaya perkhidmatan dapat ditingkatkan untuk panggilan masa depan. Dengar maklum balas yang ditawarkan oleh pelanggan dan terima kasih untuk masa beliau.
Survei di tapak
Apabila perniagaan anda menyediakan tapak perkhidmatan, seperti kedai runcit, restoran atau kedai bunga, menawarkan kad penilaian pelanggan anda yang memaparkan kedua-dua soalan dan ruang langsung untuk ulasan menulis. Buat soalan yang spesifik yang mungkin. Daripada bertanya, "Bagaimana pengalaman membeli-belah anda hari ini?" tanya tentang unsur-unsur yang disasarkan pengalaman, seperti, "Adakah kedai teratur dengan baik?"
Penilaian lebih panjang
Jika anda memerlukan lebih banyak maklum balas daripada anda boleh mengumpulkan dengan beberapa soalan, minta pelanggan melengkapkan penilaian yang lebih panjang dalam talian. Buat permintaan pada akhir resit, dalam e-mel atau apabila pembelian selesai di tapak web anda. Tinjauan dalam talian berbeza-beza panjang dan kerumitan. Perniagaan kecil boleh menggunakan tapak penciptaan tinjauan dengan format pertanyaan dan jawapan yang sederhana, manakala perbadanan mungkin memerlukan perkhidmatan firma perunding untuk mengumpulkan maklumat yang dikehendaki.
Masa dan Usaha
Memberi pelanggan dengan anggaran yang jujur tentang jumlah masa dan usaha yang diperlukan untuk penyempurnaan. Jika anda menjanjikan pelanggan proses penilaian yang singkat dan ringkas dan sebenarnya memerlukan minit 20, anda akan marah peratusan mereka yang memberikan maklum balas, mempunyai lebih ramai orang berhenti kaji selidik sebelum melengkapkannya dan hadkan tanggapan terhadap kaji selidik masa depan yang dihantar kepada pelanggan yang sama. Untuk menawarkan masa penilaian yang realistik, jalankannya dengan kumpulan fokus atau rakan sekerja terlebih dahulu dan berikan pelanggan dengan purata waktu penyelesaian.
Insentif
Menawarkan pelanggan insentif untuk melekat dengan anda melalui penilaian intensif. Masukkan semua orang yang melengkapkan kaji selidik dalam pertandingan dengan syarat jelas mengenai permintaan tinjauan. Sebagai alternatif, setiap pengambil kaji selidik boleh menerima kupon diskaun untuk barangan atau tawaran harga yang dikurangkan untuk perkhidmatan anda.
Nada
Penilaian memberikan anda maklum balas yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan sedia ada dan masa hadapan. Biarkan pelanggan tahu bahawa mereka membantu anda menyampaikannya apabila mereka mengorbankan masa mereka dalam tinjauan. Apabila anda melaksanakan cadangan, pertimbangkan untuk mengumumkan perubahan untuk menggambarkan bagaimana maklum balas pelanggan berharga kepada organisasi anda.
